Kargo politikası

1. Kargo ve Teslimat Politikası

**Son güncelleme: 26 Temmuz 2026**

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, www.tenvella.com üzerinden verilen siparişlere uygulanır. Sipariş vererek bu politikada açıklanan teslimat koşullarını kabul etmiş olursunuz. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

### Teslimat bölgesi

Aksi ürün veya ödeme sayfasında açıkça belirtilmedikçe yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere teslimat yapılır. Teslimat yapılamayan bölge veya posta kodları varsa sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.

### Sipariş hazırlama süresi

- Ödemesi onaylanan siparişler normal koşullarda **[1–3 iş günü]** içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
- Hafta sonları, resmî tatiller ve kampanya dönemleri hazırlama süresine dâhil değildir.
- Ön sipariş veya farklı hazırlama süresi bulunan ürünlerde ürün sayfasında açıklanan süre geçerlidir.
- Siparişin kargoya verilmesi, müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez.

### Kargo firması ve tahmini teslimat

Siparişler **[ANLAŞMALI KARGO FİRMASI]** ile gönderilir. Kargoya teslimden sonra tahmini teslimat süresi çoğu adres için **[1–5 iş günü]**dür. Mobil bölge, uzak ilçe, olumsuz hava, resmî tatil, yoğun kampanya veya taşıyıcı kaynaklı olağan dışı durumlarda teslimat uzayabilir.

Belirtilen süreler tahminidir. Bununla birlikte sipariş, tüketiciyle daha kısa bir süre kararlaştırılmadığı sürece ve kişiye özel hazırlanan ürün istisnası dışında, mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmayacak şekilde yerine getirilir.

### Kargo ücreti

Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo eşiği sipariş tamamlanmadan önce ödeme sayfasında gösterilir.

- Standart kargo ücreti: **[___ TL / ödeme sayfasında hesaplanır]**
- Ücretsiz kargo eşiği: **[___ TL / ücretsiz kargo kampanyası yoktur]**

Müşterinin açık onayı olmadan sonradan ek teslimat bedeli tahsil edilmez.

### Sipariş takibi

Sipariş kargoya verildiğinde, takip numarası müşterinin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir. Takip bilgisinin ulaşmaması halinde **[DESTEK E-POSTASI]** üzerinden sipariş numarasıyla destek istenebilir.

### Adres ve iletişim bilgileri

Müşteri, teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle sorumludur. Adres değişikliği talebi sipariş kargoya verilmeden önce **[DESTEK E-POSTASI]** adresine yazılı olarak iletilmelidir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği taşıyıcının imkânlarına bağlıdır ve garanti edilemez.

Eksik veya hatalı adres, alıcının adreste bulunmaması ya da teslimatı kabul etmemesi nedeniyle geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim yapılacaksa doğabilecek kargo bedeli, müşteriye önceden bildirilip açık onayı alınmadan tahsil edilmez.

### Hasarlı, eksik veya yanlış teslimat

Teslimat sırasında dış pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma varsa mümkünse taşıyıcı görevlisiyle hasar tutanağı düzenlenmesi ve paketin fotoğraflanması önerilir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla birlikte gecikmeden **[DESTEK E-POSTASI]** adresine bildirim yapılmalıdır. Mal, tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.

### Gecikme veya siparişin yerine getirilememesi

Siparişin taahhüt edilen sürede yerine getirilememesi halinde müşteri siparişi feshetme ve mevzuattan doğan diğer haklarını kullanabilir. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı anlaşılırsa müşteri bu durumun öğrenilmesinden itibaren en geç üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir; teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Yalnızca ürünün stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlaşma olarak değerlendirilmez.

### İade gönderileri

TENVELLA, teslim tarihinden itibaren **30 takvim günlük iade süresi** sunar. İade şartları, hijyen istisnası, iade kargo yöntemi ve para iadesi süresi için mağazamızdaki “İade ve Para İadesi Politikası” geçerlidir.

### İletişim

Kargo ve teslimat sorularınız için:

- E-posta: destek@tenyella.com
- Telefon: 05468017454
- Çalışma saatleri: 6 gün - 08:00  - 18:00