Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

**Son güncelleme: 26 Temmuz 2026**

TENVELLA olarak müşterilerimize, kanuni haklarına ek olarak, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren **30 takvim günü içinde iade talebinde bulunma imkânı** sunuyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz veya daraltmaz.

### Kanuni cayma hakkı ve ek TENVELLA güvencesi

- Tüketicinin mevzuattan doğan gerekçesiz cayma hakkı, malın tesliminden itibaren 14 gündür.
- TENVELLA, bu süreye ek olarak teslimden sonraki 15–30. günler arasında aşağıdaki koşullara bağlı gönüllü iade hakkı tanır.
- İade talebi en geç teslim tarihini izleyen 30. takvim gününün sonuna kadar yazılı olarak iletilmelidir.
- Kanuni cayma hakkı bakımından mevzuatın tüketici lehine olan hükümleri öncelikle uygulanır.

### İade talebi nasıl oluşturulur?

İade talebinizi **[DESTEK E-POSTASI]** adresine aşağıdaki bilgilerle gönderin:

1. Sipariş numarası,
2. Ad-soyad,
3. İade edilmek istenen ürün,
4. Hasar, arıza, eksik veya yanlış ürün iddiası varsa açıklama ve mümkünse fotoğraf/video.

İade sebebi belirtmek, kanuni cayma hakkının kullanıldığı ilk 14 gün içinde zorunlu değildir. Talebiniz alındığında iade kargo kodu ve gönderim adımları yazılı olarak iletilir. Yalnızca telefonla yapılan bildirim yerine, ispatlanabilir olması için e-posta veya mağazadaki iade talep sistemi kullanılmalıdır.

### İadeye uygunluk koşulları

15–30. günler arasındaki TENVELLA ek iade güvencesinden yararlanılabilmesi için ürünün:

- Kullanılmamış, çalıştırılmamış ve denenmemiş olması,
- İç hijyen bandı, mühür, koruyucu ambalaj veya güvenlik etiketinin açılmamış ve bozulmamış olması,
- Orijinal kutusu, tüm aksesuarları, şarj kablosu, başlıkları, kullanım kılavuzu, hediyeleri ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi,
- Yeniden satışa uygun durumda olması

gerekir.

Kargo dış ambalajının açılması tek başına iade engeli değildir. Ancak teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi **hijyen amaçlı koruyucu unsurları açılmış** ve niteliği gereği yeniden satışı sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu nedenle yüz tüy alma cihazının iç hijyen mührü kullanılmadan önce kontrol edilmelidir.

### İade kabul edilmeyen durumlar

Aşağıdaki durumlarda, kanuni ayıplı mal hakları saklı kalmak üzere, iade talebi reddedilebilir:

- Hijyen mührü veya koruyucu bandı açılmış ve sağlık/hijyen nedeniyle yeniden satışı uygun olmayan ürünler,
- Kullanılmış, çalıştırılmış, kirlenmiş veya müşteri kaynaklı fiziksel hasar görmüş ürünler,
- Parçası, aksesuarı, hediyesi, seri numarası veya orijinal kutu içeriği eksik ürünler,
- Teslimden itibaren 30 günlük başvuru süresi geçtikten sonra yapılan gönüllü iade talepleri.

Bu sınırlamalar; ayıplı, arızalı, eksik, sahte, yanlış gönderilmiş veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlere ilişkin kanuni seçimlik hakları ortadan kaldırmaz. Ayıplı mallarda tüketicinin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır.

### İade kargosu

İade için öngörülen taşıyıcı: **[ANLAŞMALI İADE KARGO FİRMASI]**  
İade adresi: **[AÇIK İADE ADRESİ]**

TENVELLA tarafından iletilen iade kodu ve belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında, uygun iade gönderisinin kargo ücreti müşteriden talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa TENVELLA, ilave masraf talep etmeden ürünün müşteriden alınmasını sağlar. Müşterinin kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanmak istemesi halinde, işlem yapılmadan önce **[DESTEK E-POSTASI]** üzerinden yazılı onay alınmalıdır.

İade paketi taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlanmalı; ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi veya bant yapıştırılmamalıdır.

### Ürünün geri gönderilmesi

Müşteri, iade/cayma bildiriminden sonra ürünün kendisinden alınacağı ayrıca bildirilmedikçe, ürünü kendisine iletilen talimatlara uygun biçimde en geç 14 gün içinde geri göndermelidir.

### Para iadesi

- Kanuni cayma hakkı kapsamında ve belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde geri ödeme, ürünün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren mevzuattaki süre içinde ve en geç 14 gün içinde yapılır.
- 15–30. günler arasındaki ek TENVELLA iade güvencesinde ürün, depomuza ulaşıp uygunluk kontrolü tamamlandıktan sonra onaylanan iade tutarı en geç 14 gün içinde işleme alınır.
- Geri ödeme, müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve ek masraf yüklenmeden yapılır.
- Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi nedeniyle tutarın hesaba yansıması ayrıca birkaç iş günü sürebilir.

Kısmi iade, eksik ürün veya müşteri kaynaklı değer kaybı iddiası varsa durum müşteriye gerekçesi ve varsa kanıtlarıyla yazılı olarak bildirilir. Kanuni cayma hakkı kapsamındaki değerlendirmelerde tüketicinin ürünü yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesinden doğan olağan değişiklikler mevzuata göre ele alınır.

### Değişim

Stok bulunması halinde uygun ürünlerde değişim yapılabilir. Değişim istenen ürün stokta yoksa, müşteriyle mutabakat sağlanarak para iadesi uygulanır. Ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklar saklıdır.

### İletişim

- E-posta: destek@tenvella.com
- Telefon: 05468017454
- İade adresi: Alpagut Mh 299 Sk No 10 D 3 Merkez Bolu